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    “信訪超市”何以能解千千結?

    發布日期:2019-03-27信息來源:今日鎮海

    據報道,日前退休職工梅玉琴到區矛盾糾紛多元化解中心訴訟服務區撤訴。經過該中心法官訴前調解,前幾日,她原先工作的公司已經把1500元拖欠款打到了她的卡上。這么快能要回薪水,梅玉琴連稱沒想到。

    報道中提及的區矛盾糾紛多元化解中心,就是我區創新社會治理的一個品牌——“信訪超市”。近年來,我區積極推動信訪領域的“最多跑一次”改革,不斷完善頂層設計,在全省率先建成并實體化運行縣區級的矛盾糾紛多元化解中心,讓這里成為全區矛盾糾紛聯合調處和多元化解的總樞紐。

    “信訪超市”作為社會治理的創新之舉,對化解矛盾糾紛、促進社會穩定與和諧成效斐然。僅在2018年,“信訪超市”就接待群眾9684人次,其中聯合接訪3868人次,初次信訪化解率96.1%。共調解涉法涉訴信訪522件,成功化解516件,調解成功率98.9%。

    “信訪超市”何以能解千千結?筆者以為,首先在于模式的創新。據了解,區矛盾化解中心將信訪、司法、法院、人社、教育、建交、勞動人事仲裁院等10余個部門納入其中,實現矛盾調解、訴訟服務、法律援助、勞動仲裁、信訪調處“五位一體”。這種模式一個顯而易見的好處是,實現了信訪調解一站式聯合接待、一攬子調處糾紛、一條龍服務群眾。

    “信訪超市”能解千千結,最為關鍵的是在于理念的創新。多年來,“門難進,臉難看,事難辦”現象,不同程度地在一些黨政機關、企事業單位存在,在信訪也不例外。設置“信訪超市”,變“被動接訪”為“主動迎訪”,化“推諉托訪”為“全力消訪”,通過傾聽民聲、收集民情、體察民心、觀察民意,暢通了上情下達與下情上達的訴求渠道,讓信訪為民理念落地見效。

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